Solmate Supportdesk
Dagelijks voor u beschikbaar

Solmate heeft een eigen supportdesk die dagelijks vragen en problemen van diverse klanten beantwoordt en oplost. Support kan worden geleverd in verschillende niveaus, variërend van ad-hoc vragen beantwoorden op basis van nacalculatie tot het volledig uit handen nemen van het functioneel beheer van de klant op basis van een Service Level Agreement (SLA).

De supportdesk van Solmate levert onder andere de volgende diensten:

  • 1e lijn ondersteuning
  • 2e lijn ondersteuning (1e lijn ondersteuning door helpdesk klant)
  • 3e lijn ondersteuning (1e en 2e lijn ondersteuning door helpdesk en specialisten klant)
  • Gebruikersondersteuning (functioneel)
  • Het uitvoeren van functioneel applicatiebeheer
  • Het uitvoeren van technisch applicatiebeheer
  • Het uitvoeren, testen en in productie nemen van wijzingen (RFC’s)
  • Het geven van gespecialiseerde dienst- of productinformatie
  • Remote ondersteuning van functionele beheertaken
  • Uitvoeren van controles op job/batchverwerkingen
  • Het op afstand behandelen van verstoringen, wijzigingen en andere verzoeken
  • Zorg dragen voor een juiste informatievoorziening naar de organisatie.
  • Beschrijven en bijhouden van functionele ontwerpen, inrichtingsdocumentatie
Support van CODA financieel software

De volgende producten worden door de supportdesk ondersteund:

  • Unit4 Financials
    • Finance
    • Assets
    • Purchasing & Invoice Matching
    • Billing
    • Workflow
    • XL
    • Localizations
  • SAP BusinessObjects
  • Coupa
  • NetSuite
  • Dell Boomi
  • Fasila Integration Framework
  • Alle maatwerk & interfaces ontwikkeld door Solmate
Dennis-guerain-nuffic

Dennis guerain
Business information administrator van de Nuffic

“De samenwerking met Solmate kenmerkt zich door proactiviteit, meedenken en het bieden van de oplossing die het best bij ons past. Audit trail en een verbeterde verplichtingenadministratie zijn niet langer toekomstmuziek, maar realiteit.”

Scan Optimalisatie Financiële Processen

Om optimaal gebruik te maken van uw gehele inrichting van uw financieel systeem raden wij in de meeste gevallen aan om uw financiële processen in het geheel te analyseren en op basis daar van een besluit te nemen. Hiervoor heeft Solmate de Scan Optimalisatie Financiële Processen ontwikkeld. Meer weten?

Carlo Rolle

Plan uw call

Kies een tijd die u het beste uitkomt voor
een gesprek met Carlo.

Neem contact op

Heeft uw vragen?
Neem gerust contact met ons op!