NL +31 88-122 23 45 | BE +32-3-685 30 61 | Support +31 88-122 23 24
Werken bij Solmate

Solmate zoekt een Supportdesk medewerker

Solliciteer direct

Functie
Met jouw support zorgen we dat onze klanten ook support krijgen :)

Kom jij ons helpen de support desk verder te professionaliseren? Op basis van SLA maar ook ad-hoc weten onze klanten ons te vinden wanneer ze functionele en technische ondersteuning nodig hebben.

Als supportmedewerker binnen Solmate is geen dag hetzelfde. Dat maakt deze functie voor jou interessant, je vindt variatie in je werk belangrijk. De ene dag start je rustig op door alle binnengekomen aanvragen rustig door te lezen en alvast te beoordelen. En de dag daarna sta je bij het koffiezet apparaat voor je eerste kopje koffie, terwijl je al drie keer bent gebeld om support te bieden bij problemen die zich voordoen in de applicatie bij de klant. Heerlijk vind je dat, het snelle schakelen, meedenken over oplossingen en zo de klant verder helpen om het bedrijfsproces door te laten gaan. Wanneer een klant je terugbelt om je te vertellen dat je hem/haar weer nieuwe inzichten hebt gegeven en uit de brand hebt geholpen, kan je dag niet meer stuk. Sommige vragen kun je direct oplossen, bij complexe hulpvragen waarbij er maatwerk aan te pas komt, spreek je de termijn af waarbinnen je de klant terugkoppelt met een oplossing.

Tijdens vakanties en verloven, ben je samen met de supportcoördinator de applicatiebeheerder op afstand. Op deze manier helpen wij onze klanten ervoor te zorgen dat de primaire processen zorgeloos door kunnen gaan. Een deel van je functie behelst tevens het ondersteunen bij specifieke maatwerkoplossingen voor functionele -, technische -, proces - en servicevragen.

Wat ga je nog meer oppakken?

  • het managen van de hulpvraag (toewijzen/uitvoeren) en deze binnen de afgesproken termijn oplossen
  • complexe aanvragen distribueren naar de juiste collega’s, monitoren en zorgen voor goede opvolging
  • het documenteren van bekende en veel voorkomende hulpvragen (tickets) en bijbehorende oplossingen.
  • het informeren van collega’s over bekende problemen in de software (bugs).
  • je gaat werken met systemen als Unit4 Financials, Unit4 ERP(x) en SAP BusinessObjects.

Over Solmate
Wij zijn een innovatieve en resultaatgerichte ICT Businesspartner. We zijn er trots op dat Solmate in 20 jaar tijd is uitgegroeid tot partner voor organisaties die bezig zijn hun financiële processen te optimaliseren. Solmate wil de beste Unit4 Financials en Unit4 ERP partner van de BeNeLux zijn. Ons hoofdkantoor is gevestigd in ‘s-Hertogenbosch.

Wat we graag van je verwachten?

  • Je bent klantvriendelijk, proactief, je hebt een sterk ontwikkeld vermogen je in te leven in anderen en je kan uitstekend omgaan met vertrouwelijke informatie.
  • Bij voorkeur heb je kennis van financiële processen.
  • Je kan je nieuwe software snel eigen maken.
  • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk helder uitdrukken in Nederlands en Engels.
  • Het is een grote pré wanneer je eerder met ITIL processen hebt gewerkt.
  • Door de ervaring die jij in een soortgelijke functie hebt opgedaan, heb je geleerd goed het overzicht te houden wanneer er bijvoorbeeld 10 tickets tegelijk binnen komen. Jij kan daardoor goed omgaan met stressvolle situaties.
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.

Wat wij je graag bieden binnen Solmate

  • Een informele organisatie waarbij jij jezelf kan zijn en je wordt gewaardeerd om wie je bent.
  • De kans een bijdrage te leveren aan het verder ontwikkelen en uitbreiden van de supportdienstverlening van Solmate.
  • Je komt terecht in een klein supportteam (2) wat deel uitmaakt van een groter team van meer dan 35 collega’s.
  • Opleidingsmogelijkheden gericht op zowel vakinhoudelijke groei alsook persoonlijke ontwikkeling.
  • Jaarlijkse gezellige teamuitjes en gezamenlijke lunches.
  • De mogelijkheid hybride te werken.
  • Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring en/of opleiding tussen de € 2.750,00 – € 3.950,00 bruto op basis van een fulltime dienstverband.
  • Jaarlijks in mei maar liefst 8,33% vakantietoeslag.
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd.
  • Een interessante bonusregeling.

Heb je vragen over een specifieke vacature of wil je nog even sparren?

Laat het me weten via 
+31 623 30 49 93 of mail.

FotoCVV

Charmain van Veldhuisen
- Corporate Recruiter -

Arval
solmategroup-clients-bynder
Cardif
Combiwel
Ennia
Infinitas
solmategroup-clients-fd-mediagroep
solmategroup-clients-informa
Ingenico
Klaverblad
waterschap-de-dommel
Multi
Nuffic
cm
PGGM
Port-of-Antwerp
Rabo-Vastgoedgroep
Reggefiber
Traxys
Unigarant
nieuwkoop
De_Connectie
gemeente-leeuwarden
Unive
Unilever
gemeente-arnhem
Vlieland
Euretco
dilleenkamille
alcomotive